"'קווים" שמה דגש בשירות ללקוח ומאמינה כי יש צורך בשיתוף פעולה הדדי על מנת להגיע לרמת שירות גבוהה וטובה.
מטרת המחלקה היא לסייע ללקוח כאשר הינו מעוניין למסור מידע / פניה בנושא שירות לקוחות.