יום חמישי, כ"ו תמוז  24.07.2014
לפניות הציבור ניתן ליצור קשר
עם המוקד הטלפוני של קווים

טל' 03-773e2060
לזמנים, תעריפים ומסלולים
פנו למוקד המידע הארצי

טל' 052-999e8787 ,072-25e88787
קווים - עילית תחבורה ציבורית
KAVIM - ILLIT PUBLIC TRANSPORTATION
צור קשר דרושים מתחברים אלייך גם ב email הודעות וחדשות שירות לקוחות תעריפים וכרטיסים לוחות זמנים מסלולי קווים אודות
תעריפים וכרטיסים
שאלות ותשובות אודות אופק
כמה עולה כרטיס אופק ? למה יש לשלם פקדון?
הכרטיס עצמו כולל צילומך שיבוצע חינם במקום אינו עולה לך כסף, אלא רק טעינת הכרטיס ב"חבילות נסיעה". הפיקדון בסך 10 ש''ח, נועד להבטיח שמירה מצידך על הכרטיס, אשר עלותו האמיתית גבוהה בהרבה. מי שירצה להשתמש בכרטיס זמני ועליו לטעון חופשי-יומי בלבד- ישלם פיקדון מוזל של 5 ש''ח בלבד. כל פיקדון יוחזר עם השבת הכרטיס לחברת קווים.
מתי יש לטעון את הכרטיס בעתיד?
את חופשי-גמיש ניתן לטעון בכל עת,שים לב ליתרה הרשומה על התדפיס שתקבל בכל נסיעה. את חבילת ה-חופשי-חודשי ניתן לטעון בין ה 15 לחודש עד 10 לחודש הבא (חודש הכרטיס). את חבילת ה-חופשי-יומי ניתן לטעון בנסיעה הראשונה של היום (לפי שעת תוקף החבילה). בכל מקרה מומלץ לטעון בתחילת תקופה, כדי ליהנות מניצול מירבי של הכרטיס.
איפה טוענים את אופק באופן שוטף?
הטעינה מתבצעת אצל הנהג באוטובוס או בעמדה במשרדי קווים בתחנה המרכזית בעפולה.
האם אופק מתאים גם למי שזקוק רק לנסיעות בודדות?
בודאי. טעינת אופק ב-חופשי-גמיש כדאית במיוחד משום שמקבלים הנחה כמו בכרטיסייה (לפחות 20%) גם על כל נסיעה בודדת, ונהנים מחסכון כספי ניכר. מאחר והכרטיס עמיד יותר והיתרה מובטחת מפני אובדן -כדאי לכל אחד להחזיק את אופק בכיס, תמיד.
אם אין לי כרטיס אופק, איך אשלם לנהג?
אם לא הספקת לקבל אופק קבוע, תוכל לבקש מהנהג כרטיס אופק זמני (ראה מסגרת) וליהנות מיתרונות הכרטיס. בכל מקרה, תמיד תוכל לשלם את מחיר הנסיעה המלא במזומן אצל הנהג ולקבל כרטיס נסיעה בודד.
האם ניתן יהיה להשתמש בכרטיסיות הניקוב הישנות?
כן, מכירת כרטיסיות ניקוב מנייר באוטובוסים תפסק בהדרגה, אך כל כרטיסיות קווים שעליהן יש נסיעות בלתי מנוקבות תישארנה בתוקף ותכובדנה על ידי הנהגים.
ומה עם החופשי-חודשי וחופשי-יומי הישנים?
כל כרטיס יכובד בהתאם לתוקף המקורי שלו. כרטיס חופשי-חודשי ספטמבר מונפק עדיין במתכונת הישנה (שמור אותו למזכרת..) וכרטיס אוקטובר 2005 מתוכנן להטען רק על אופק.
ומה עם כל בעלי התעודות וההסדרים מיוחדים (שוטרים, בנות של''ת)?
אין שינוי והם ימשיכו בשלב זה לנסוע בהצגת התעודה הנוכחית שלהם כרגיל.
כאזרח ותיק, אני נוסע בהנחה מיוחדת, מה יהיה עכשיו?
אין שינוי. לדוגמא - בעת טעינה של חופשי-גמיש, עבור כל שקל שתשלם ייטען ה- אופק שלך
ב- חופשי-גמיש בשווי כפול! . (ראה טבלה בעמ' "מידע כללי")
האם ניתן להעביר את אופק לאדם אחר או לשלם עבור מישהו אחר?
אופק הוא כרטיס אישי ואין להעבירו לאחרים, אולם ניתן לשלם עם חופשי-גמיש בלבד, עבור נוסעים אחרים באותה נסיעה, בעלי אותה זכאות (למשל - תלמיד לתלמיד וכו') .שימו לב, יש לומר מראש לנהג את מספר הנוסעים באותו חופשי-גמיש באותה נסיעה.
מה יקרה אם כרטיס האופק שלי יאבד או יגנב? הלך גם הכסף?
כסף שנטען ב- אופק אינו נעלם. פרטי הכרטיס שלך, סכומי הכסף שטענת בו ופירוט הנסיעות רשומים במחשבי קווים. יש להודיע מייד על אובדן או גניבה לחברת קווים, המוקד יאמת את זהותך, הכרטיס הישן יבוטל ותישמר לזכותך היתרה הרשומה במחשב החברה. תוכל לקבל תמורת פיקדון כרטיס חדש, אליו תועבר יתרתך האחרונה.
האם המכשיר עלול לחייב אותי פעמיים בטעות? איך אני יודע שחויבתי בסכום הנכון ?
המכשיר מזהה את אופק רק כאשר הוא נמצא במרחק סנטימטרים בודדים ובכל מקרה חופשי-גמיש מחוייב רק ע''י הנהג ולא אוטומטית. בכל נסיעה ניתן לבקש תדפיס המפרט את הפעולה שבוצעה במכשיר.
כמו כן לא תחוייב חבילת חופשי-גמיש אם טעונה בכרטיסך גם חבילת חופשי-חודשי או חופשי- יומי המתאימה לאותה נסיעה
כיום יש לי כרטיסיית ניקוב לנסיעה מקומית (קוד 1) המקנה הנחה של 20% (10 ניקובים במחיר 8) אבל אני רוצה לנסוע לנצרת (קוד 7 - 9.50 ש''ח) באופן חד פעמי, איך אני חוסך עם אופק?
עד עתה נאלצת לקנות במיוחד גם כרטיסיית 6 נסיעות של 9.50 ש''ח כדי ליהנות מההנחה, או לשלם מחיר מלא. עם אופק תיהנה מהנחה של 20% בכל נסיעה. (ולמי שיש הנחה גבוהה יותר, למשל תלמיד או פנסיונר - ההנחה בהתאם עד 50% !).
מה לעשות בעת תקלה? איך אני יודע שהכרטיס לא תקין ?
במקרה שהכרטיס מקולקל או לא מגיב ניתן לפנות למשרדי קווים לבדיקת הכרטיס. באם יימצא כי נותרה יתרה ב -חופשי-גמיש או חבילות נסיעה תקפות אחרות והשימוש בכרטיס נעשה באופן סביר, יימסר לך כרטיס חלופי ללא תשלום ויתרתך תעבור אליו.
איך מבררים מה היתרה על הכרטיס ? איך אפשר לדעת מתי היתרה אפס ?
היתרה מוצגת בכל פעם שאופק מונח על הקורא באוטובוס. גם בעמדת ההנפקה ובעמדת המודיעין של קווים בתחנה המרכזית בעפולה, יהיה מכשיר המציג את היתרה עם הצגת הכרטיס. במשרדי קווים ניתן לרכוש אביזר מיוחד לקריאה עצמית של היתרה.
עד מתי אופק בתוקף?
תוקף כרטיס אופק קבוע הוא 4 שנים, בסיומן יש לגשת לעמדה ולהחליף כרטיס. תוקף הזכאות הטעונה עליו היא אישית בהתאם לסוג הזכאות:
לילד/תלמיד - מגיל 5 ועד גיל 18 או סיום לימודיו ( עד כיתה י''ג), המאוחר מביניהם.
לזכאי רווחה - לפי תוקף האישור שבידו. יש לחדש זכאות בצירוף אישור חדש בעמדת ההנפקה.
לאזרח ותיק - אשה מגיל 60, גבר מגיל 65 , ועד 120.
חזרה לעמוד מידע כללי
בירור פרטים מעודכנים ושאלות: *2060 מכל טלפון
חזרה
בניית אתרים
צור קשר   |   דרושים    |   לוחות זמנים   |   דף הבית 2008 © כל הזכויות שמורות לקווים תחבורה ציבורית לע''מ